📦 Políticas Generales de Uso del Servicio de Envíos – Alycab

Acuerdo Vinculante y Aceptación Tácita

El presente instrumento constituye un **acuerdo vinculante** entre el usuario/cliente final y Alycab, mediante el cual se establecen las condiciones operativas, responsabilidades, limitaciones, exclusiones y alcances del servicio de intermediación logística que nuestra empresa ofrece a través de su red de atención física y digital. La utilización de cualquiera de nuestros servicios implica la **aceptación tácita, expresa y voluntaria** de todos y cada uno de los puntos aquí expuestos, sin que se requiera la firma de documento alguno ni la manifestación verbal por parte del usuario.

Carácter de Intermediario Logístico No Exclusivo

Alycab funge como **gestor logístico independiente** para la tramitación de envíos a través de las empresas de paquetería FedEx®, DHL® y Estafeta®. La relación que Alycab mantiene con estas entidades es de carácter afiliado y operativo, no existiendo en ningún momento una relación societaria, concesionaria o de representación directa. **No somos una sucursal, distribuidor autorizado, operador oficial ni extensión administrativa de dichas marcas**, y por lo tanto no se nos podrá atribuir responsabilidad por decisiones, omisiones, cambios de ruta, retrasos o extravíos imputables a estas compañías. Nuestra función consiste exclusivamente en facilitar al usuario el acceso a los servicios de estas empresas mediante la recepción, clasificación, documentación y entrega física de los paquetes a sus respectivas redes de transporte.

Tiempos de Entrega y Cobertura Territorial

El cliente declara conocer que los tiempos de tránsito, plazos de entrega y frecuencias de reparto son definidos **única y exclusivamente** por las empresas transportistas antes mencionadas, con base en su propia disponibilidad operativa, infraestructura, demanda por región y situación geográfica. Cabe destacar que determinadas áreas, incluyendo nuestra zona de origen —considerada por algunas paqueterías como de difícil acceso o zona extendida—, pueden estar sujetas a **entregas prolongadas, rutas no frecuentes o entregas programadas en lapsos mayores a los habituales**, sin que esto implique incumplimiento por parte de Alycab. Nos desligamos expresamente de toda responsabilidad relacionada con **demoras atribuibles a saturaciones logísticas**, eventos fortuitos, reprogramaciones técnicas, fallas en cadena de suministro, o cualquier otra causa derivada de la operación interna de las compañías transportistas.

Frecuencia de Recolección y Restricciones Operativas Locales

Debido a factores logísticos ajenos a nuestro control, informamos que la recolección de paquetes por parte de las empresas de mensajería **no se realiza diariamente ni en horarios preestablecidos**. En muchas ocasiones, la frecuencia de recolección puede reducirse a ciertos días específicos de la semana o, en casos excepcionales, interrumpirse por lapsos prolongados sin notificación previa. Esta situación se encuentra fuera del ámbito de acción directa de Alycab. En consecuencia, el cliente reconoce y acepta que, ante la **imposibilidad de despacho inmediato**, los paquetes podrían **permanecer bajo resguardo en nuestro centro por un periodo indeterminado** sin que ello constituya una omisión o negligencia por parte de Alycab.

Política de Almacenamiento, Abandono y Disposición de Paquetes

Todos los paquetes procesados por Alycab son almacenados bajo medidas razonables de seguridad y orden. No obstante, el cliente reconoce que Alycab **no es responsable** por paquetes que permanezcan en nuestras instalaciones por un plazo superior a **90 días naturales**, contados a partir de su ingreso al sistema. Transcurrido este periodo sin acción o comunicación, el paquete podrá ser considerado en estado de **abandono**, reservándose Alycab el derecho de proceder a su **destrucción, donación, reciclaje o disposición final** conforme a su política interna, **sin obligación de reembolso, compensación ni notificación adicional**.

Limitación de Responsabilidad por Pérdidas, Daños o Robos

Si bien Alycab implementa medidas razonables para garantizar la integridad física de los paquetes durante su permanencia en nuestras instalaciones, **no podemos garantizar la invulnerabilidad absoluta** frente a actos delictivos, eventos fortuitos, vandalismo o pérdidas atribuibles a terceros. En el hipotético caso de robo, extravío o daño físico de los paquetes mientras se encuentren **bajo custodia de las empresas de transporte**, el cliente entiende que deberá dirigir cualquier reclamación **directamente a la compañía correspondiente**, ya que Alycab **no asume responsabilidad legal alguna** por pérdidas una vez que el paquete ha sido entregado a la mensajería.

Devoluciones de Dinero / Créditos y Condiciones

• a) El cliente acepta expresamente que **jamás podrá obtener un reembolso en dinero en efectivo** por los pagos efectuados al respecto del servicio, ya que dichos pagos se destinan directamente a la plataforma de procesamiento de pagos y a la contratación del servicio de envío.
• b) En los casos en que la paquetería ya haya recolectado el paquete y, por cuestiones imputables a la paquetería (ejemplo: incumplimiento de lineamientos de entrega, devoluciones al remitente), la probabilidad de que proceda algún tipo de devolución o crédito disminuirá y dependerá enteramente de la respuesta de la empresa de mensajería. **Alycab no garantiza que se otorgue ningún reembolso o crédito**.
• c) En los casos en que la paquetería no recolecte el paquete por incumplimiento de sus políticas (contenido prohibido, embalaje inadecuado), los créditos utilizados podrán ser reembolsados únicamente bajo la forma de **créditos internos de Alycab**, utilizables para futuros envíos dentro de un plazo de hasta **seis (6) meses** naturales. Dichos créditos estarán sujetos a los precios vigentes de las guías de envío al momento de su uso. **En ningún caso Alycab realizará devolución de dinero en efectivo o transferencia bancaria**.
• d) El cliente acepta que al solicitar el servicio ya reconoce y acepta esta política de devoluciones, y entiende que dichos términos son **irrevocables** para el pago efectuado.

Envío de Medicamentos, Productos Regulados y Cumplimiento Normativo

• a) El cliente declara conocer y acepta que el envío de medicamentos y productos "similares a medicamentos", especialmente a USA o países que exigen receta/registro, está sujeto a **regulaciones específicas**. Las nuevas políticas migratorias, aduanales o sanitarias del país de destino muchas veces impiden o restringen la entrada.
• b) Para envíos internacionales, el cliente declara que no enviará medicamentos sin: (i) **receta válida**, (ii) **documentación de autorización** del país de destino (p. ej., FDA) y (iii) **cumplimiento de todos los requisitos normativos**. Aun con toda esta documentación, el cliente reconoce que existen productos que pueden quedar **retenidos, rechazados o destruidos** por las autoridades, y que esto corre bajo su **propio riesgo**.
• c) El cliente acepta que **Alycab no garantiza** que dichos envíos serán aceptados, entregados o liberados por la paquetería, aduanas o autoridades, y que cualquier consecuencia (retraso, devolución, destrucción, confiscación) será **exclusivamente bajo la responsabilidad del remitente o destinatario**, sin que Alycab asuma obligación de reembolso ni compensación.
• d) Las empresas de paquetería asociadas (FedEx, DHL, Estafeta) cuentan con **listados de artículos prohibidos o restringidos** para envío (valores, metales preciosos, narcóticos, medicamentos no autorizados, cosméticos, baterías sueltas, líquidos, etc.).
• e) El cliente se obliga a **revisar** que el contenido cumple con los términos de las paqueterías. En caso de que el paquete contenga algún artículo prohibido o restringido, Alycab podrá rechazar la recepción o entrega, **sin que esto genere derecho alguno a devolución de dinero ni compensación** para el cliente.

Buena Fe Operativa y Compromiso de Servicio

A pesar de las limitaciones antes descritas, Alycab mantiene un firme compromiso con la calidad, la atención oportuna y la transparencia en la gestión de los envíos. Nuestro equipo realiza esfuerzos constantes por cumplir con los procesos en tiempo y forma, gestionando cada paquete con el mismo cuidado que si fuera propio. Esto incluye el seguimiento activo con las paqueterías, comunicación con los clientes en caso de eventualidades, y mejoras continuas en nuestra infraestructura. Sin embargo, la aceptación del servicio implica reconocer que **ningún sistema está exento de contingencias**, y que ciertas situaciones están fuera de nuestro alcance de acción directa.

Aceptación Tácita e Irrevocable de Condiciones

Mediante el hecho de solicitar, contratar o utilizar nuestros servicios de envío, el cliente acepta **expresa e irrevocablemente** cada uno de los términos, cláusulas, advertencias y limitaciones aquí descritas, sin necesidad de firma física o digital. Se exhorta a los usuarios a consultar frecuentemente la versión más reciente de este documento, disponible en nuestro sitio web oficial: 👉 ALY.CAB

📱 Política de Privacidad de la App Alycab

El Alcance de esta Política

Esta política se aplica a **todos los usuarios** de AlyCab, incluidos los pasajeros y conductores (incluidos los solicitantes), y a todas las plataformas y servicios de AlyCab, incluidas nuestras aplicaciones, sitios web, funciones y otros servicios (colectivamente, la “Plataforma AlyCab”). Su uso de la Plataforma AlyCab también está sujeto a nuestros Términos de servicio.

La Información que Recopilamos

Cuando utiliza la plataforma AlyCab, recopilamos la información que usted proporciona, información de uso e información sobre su dispositivo. También recopilamos información sobre usted de otras fuentes, como servicios de terceros y programas opcionales en los que participa, que podemos combinar con otra información que tenemos sobre usted.

A. Información que usted nos proporciona

• **Registro de Cuenta:** Nombre, correo electrónico, número de teléfono e información de pago. Información adicional (opcional): foto, direcciones guardadas y preferencias. La aplicación puede recopilar **identificadores de dispositivo** (ID de Android, ID de publicidad) para análisis y publicidad.
• **Información del Conductor:** En la solicitud: nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, foto, dirección, identificación gubernamental (SSN), licencia, vehículo, seguro, información bancaria y fiscal.
• **Información de contacto SOS:** Recopilaremos el permiso de la lista de contactos para enumerar los contactos mientras agrega los contactos SOS para la aplicación de usuario y conductor.
• **Calificaciones y comentarios:** Recopilamos toda la información que usted proporciona al calificar y proporcionar comentarios.
• **Comunicaciones:** Cualquier información que usted proporcione al comunicarse con nosotros.

B. Información que recopilamos cuando utiliza la plataforma AlyCab

• **Información de ubicación:** Recopilamos la **ubicación precisa** (GPS y WiFi).
  • *Pasajeros:* Cuando abre y usa la aplicación, incluso **mientras se ejecuta en segundo plano** desde que solicita un viaje hasta que finaliza.
  • *Conductores:* Cuando abre y usa la aplicación, incluso **mientras se ejecuta en segundo plano** en modo conductor, y por un tiempo limitado después, para detectar incidentes.
• **Información de Uso:** Información del viaje (fecha, hora, destino, distancia, ruta, pago) e interacciones con la Plataforma (páginas, contenido, fechas y horas).
• **Información del Dispositivo:** Modelo, IP, tipo de navegador, OS, identidad del proveedor, preferencias, identificadores de dispositivos y publicidad. Los conductores también envían **datos de sensores móviles** (velocidad, dirección, aceleración, etc.).
• **Comunicaciones entre Pasajeros y Conductores:** Recopilamos información sobre estas comunicaciones (números, fecha, hora, contenido SMS). Por seguridad, podemos **monitorear o registrar** el contenido de las llamadas, con previa notificación.
• **Contactos de la libreta de direcciones:** Si otorga acceso, accedemos y almacenamos los nombres e información de contacto para fines como recomendaciones.
• **Cookies, análisis y tecnologías de terceros:** Recopilamos información mediante el uso de "cookies", píxeles de seguimiento, Google Analytics, SDK y otras tecnologías para mejorar la seguridad, el contenido y la experiencia.

C. Información que recopilamos de terceros

• **Servicios de terceros:** Proveedores de verificación de antecedentes, socios de seguros, servicios financieros, marketing y otros para hacer la plataforma más segura y operar programas.
• **Programas empresariales:** Si utiliza AlyCab a través de su empleador u otra organización, recopilaremos su nombre e información de contacto de esas partes.
• **Servicio de Conserjería:** Si otra entidad solicita un viaje para usted, nos proporcionarán su información de contacto y el lugar de recogida/devolución.
• **Programas de recomendación:** Si alguien lo refiere, recopilaremos información sobre usted a partir de esa referencia.
• **Otros usuarios y fuentes:** Otros usuarios o fuentes públicas (autoridades, aseguradoras) pueden proporcionarnos información sobre usted (p. ej., como parte de una investigación).

Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información personal para: **Proporcionar** la plataforma AlyCab, **mantener la seguridad** de la Plataforma y sus usuarios, **crear y mantener la comunidad**, **proporcionar soporte al cliente**, **mejorar** la plataforma y **responder** a procedimientos y obligaciones legales. Esto incluye verificar su identidad, calcular precios, rastrear viajes, investigar incidentes y prevenir fraudes.

Cómo Compartimos su Información

**No vendemos su información personal.** La compartimos para que la Plataforma AlyCab funcione.

A. Compartir entre usuarios de AlyCab

• **Pasajeros y Conductores:** Compartimos la ubicación de recogida, nombre, foto, calificación y estadísticas. Durante el viaje, se comparte el destino y paradas. **No compartimos su número de teléfono real** ni otra información de contacto.
• **Viajes solicitados o pagados por otros:** Si un tercero paga o solicita su viaje, podemos compartir algunos o todos los detalles de su viaje (fecha, hora, cargo, calificación, recogida/devolución) con esa parte.

B. Compartir con proveedores de servicios externos con fines comerciales

AlyCab puede compartir categorías de su información personal (Identificadores personales, financieros, comerciales, de actividad de red y Datos de ubicación) con proveedores de servicios para fines comerciales como: Mantener su cuenta, procesar viajes/pagos, servicio al cliente, verificar identidad, detección de fraude, procesamiento de reclamaciones, marketing y análisis.

C. Por razones legales y para proteger la plataforma AlyCab

Cumplir con cualquier ley o regulación aplicable, responder a un proceso legal (orden de registro, citación), hacer cumplir nuestros Términos de servicio, cooperar con las agencias de aplicación de la ley o ejercer/defender reclamaciones legales.

Cómo Almacenamos y Protegemos su Información

Mantenemos la información de su perfil mientras mantenga una cuenta. Conservamos información transaccional por al menos **siete años** para fines de obligaciones fiscales. Tomamos medidas razonables y apropiadas para proteger su información, pero **ninguna medida de seguridad puede ser 100% efectiva** y **no podemos garantizar la seguridad absoluta** de su información.

Sus Derechos y Opciones con respecto a sus Datos

• **Suscripciones y Mensajes:** Puede darse de baja de correos electrónicos y mensajes de texto promocionales. Optar por no recibir **todos** los mensajes de texto o notificaciones push puede **afectar su uso de la plataforma**.
• **Información de ubicación:** Puede evitar que su dispositivo comparta información, pero esto puede **afectar la capacidad de AlyCab para brindarle nuestra gama completa de funciones**.
• **Seguimiento de cookies:** Puede modificar la configuración, pero si elige no aceptar nuestras cookies, puede perderse ciertas funciones.
• **No rastrear:** La plataforma AlyCab **no admite actualmente solicitudes de No Seguimiento**.
• **Eliminar su cuenta:** Si solicita la eliminación, eliminaremos su información, pero podemos conservar cierta información para fines comerciales legítimos o para cumplir con **obligaciones legales o reglamentarias** (p. ej., reclamaciones de seguros abiertas).
• **Derecho a saber y eliminar:** Tiene derecho a saber qué datos hemos recopilado y a solicitar su eliminación, sujeto a **excepciones** (p. ej., completar su transacción, cumplir con un contrato o una obligación legal).

Datos de los Niños

AlyCab **no está dirigido a niños** y no recopilamos intencionadamente información personal de niños menores de **13 años**.

Política Adicional para la Aplicación Móvil de Usuarios y Conductores

• **Permisos del Dispositivo:** La aplicación solicita permisos para **Ubicación, Cámara y Galería, Micrófono, Contactos** y **Notificaciones push**.
• **Recopilación de Datos Específicos:** Recopila estado de conexión, uso de batería, rendimiento, interacciones dentro de la app y tokens de dispositivo.
• **Desinstalación y Eliminación:** Desinstalar la aplicación **no elimina automáticamente la cuenta o los datos personales**. Debe acceder a las opciones dentro de la app o visitar el portal de privacidad para ejercer sus derechos.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su privacidad o cualquier aspecto de esta política, le recomendamos que se comunique con nosotros.

Fecha de última revisión: Noviembre 2025.